고객이 앱에 들어오고, 오더를 작성하고, 결제까지 완료하는 흐름 전반을 담당했다. 스쿼드 목표는 스탠다드 매출 2배. 퍼널 각 레이어에서 문제를 발굴하고 실험·개선을 반복했다.
유입
앱 메인 개선 실험 2025.06 — 2026.03
앱 진입 후 오더 작성까지 이탈율이 높았다. 홈 화면 구조가 문제인지, 콘텐츠가 문제인지 파악하기 위해 여러 실험을 순차적으로 진행했다.
- 스플래시 광고 실험 + RemoteConfig 원격 제어 → 채택
LAAS-12053/12122 - 홈 화면 ABC 실험 → C안 채택
LAAS-13042 - 출도착 랜딩 실험 → 유의미한 전환율 차이 없음, 실패
LAAS-13981 - 컨텐츠 화면 실험으로 피벗 (출도착 코드 제거)
LAAS-14630 - 메인 홈 화면 실험
LAAS-15064/15319
회원가입 → 앱 진입 마찰 제거 2025.06 — 2025.10
가입 완료 후 오더 시작까지 이탈하는 신규 유저 문제. 가입 흐름과 온보딩을 간소화했다.
- SNS 로그인 시 전화번호 자동 입력
LAAS-12176 - 스탠다드 고객 앱 진입 시 운송 목적 온보딩 우선 제공
LAAS-12682 - 소셜 회원가입 기가입 유저 온보딩 중복 진입 방지
LAAS-13301
CRM 강화 — 이탈 고객 재진입 채널 2025.02 — 2026.03
랜딩 후 이탈하거나 오더 작성 중단한 고객을 다시 앱으로 끌어오기 위한 인프라.
- 푸시 권한 UX + 서버 동기화
LAAS-12140 - FCM + 웹뷰 딥링크
LAAS-12422 - 푸시 토큰 생애주기 관리
LAAS-12820 - Notification/Deeplink 구조 리팩터
LAAS-13421 - 딥링크 오더폼 직접 진입
LAAS-14485 - 딥링크 라우팅 전면 개선
LAAS-15103
오더 전환
오더폼 이탈 방지 2025.06 — 2026.04
오더폼을 작성하다 중단하는 비율이 높았다. 임시저장 도입, 원페이지 전환, 리뉴얼 실험을 순차적으로 진행했다.
- 작성중/임시저장 실험 → B안 채택
LAAS-12132 - 시퀀스 오더폼 → 원페이지 단일화
LAAS-12126 - 오더폼 리뉴얼 B 실험, 섹션 가시성
LAAS-14391/14423/14452 - OrderFormViewModel → TCA 마이그레이션
LAAS-14671 - 체크아웃 오더 임시저장키 관리
LAAS-15057/15162
오더 입력 UX 개선 2025.07
입력 과정의 마찰을 줄였다. 주소 재입력 불필요, 짐 내용 자동 추천.
- 주소 검색 UX — 기존 주소 유지, 디바운스
LAAS-12392 - 짐 내용 자동완성 키워드 (FlowLayout, 태그 UI)
LAAS-12352/12383
카테고리 진입 실험 2026.01 — 2026.04
카테고리 선택 단계에서 오더 시작율을 높이기 위한 실험.
- 이사 카테고리 선택지 실험
LAAS-14533/14534 - 퀵 카테고리 A/B 실험
LAAS-14905/15053 - 카테고리 선택 플로우 CombineFlow 리팩터
LAAS-15011/15070 - 오더폼 제출 후 AI 운송비교 진입
LAAS-15353
서비스 확장 2025.10 — 2026.03
신규 서비스 추가로 오더 가능 범위 확대.
- 운송확인증 공유 기능
LAAS-13424/13889 - 매칭 예측 시간 노출
LAAS-13943 - 반포장/포장 이사 사진 필수 검증 UX
LAAS-14945 - 14톤·18톤·25톤 신규 차량 추가
LAAS-15192
결제 전환
결제 수단 등록 마찰 제거 2025.02 — 2026.03
빌링 카드 등록이 번거로워 이탈하는 문제. 카드 스캐너 도입으로 마찰을 줄이고, 이후 SPM 패키지로 분리했다.
- 카드 스캐너 A/B 테스트 도입
LAAS-12140 - SendyCardScanner SPM 패키지 추출
LAAS-14846 - OCR fallback 정책 고도화, 흔들림 안내 UX
LAAS-15183
PG 전환 및 결제 웹뷰 정리 2024.12 — 2026.03
기존 결제 구조의 레거시를 걷어내고 토스페이로 단일화했다.
- OrderPaymentView 구조 개선, KakaoPay 리팩터
2024.12 - 결제 시간 검증 플로우
LAAS-9327/9329 - 토스페이 PG 실험 → B안 채택
2025.06 - 구 결제수단별 웹뷰 컨트롤러·플로우 완전 제거
LAAS-15195 - 퀵 오더폼 결제 + 운영시간 검증
LAAS-15283/15319
가격 정책 실험 2025.01 — 2025.12
가격 표시 방식과 정책 선택 UX가 결제 전환율에 미치는 영향을 실험했다.
- 첫 결제 이벤트 할인 요금 모델
2025.01 - 결제 페이지 가격 노출 위치 A/B
LAAS-12140 - 가격 정책 선택 실험 (라이트/스탠다드)
LAAS-13536/13966/14045 - 케어 플러스 실험 UX 개선
LAAS-14368